מדיניות החזרות והחלפות | MAHUT

MAHUT – הולך איתך.

ב־MAHUT, מותג אופנת ציצית לגברים, אנו מאמינים שחוויית קנייה איכותית כוללת גם שירות מקצועי, שקיפות ויחס אישי לאחר הרכישה.

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקאות, ההחזרות וההחלפות באתר, בהתאם להוראות הדין בישראל.

1. ביטול עסקה והחזר כספי

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם.

במקרה של ביטול עסקה מטעמי חרטה, MAHUT רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין, תוך ביטול החיוב או השבת הסכום ששולם, לפי העניין.

זכויות ביטול מיוחדות והחריגים הקבועים בחוק יחולו בהתאם לדין.

2. החזרת מוצרים

לצורך טיפול יעיל בהחזרה, אנו מבקשים להחזיר את המוצר, ככל האפשר, כשהוא:

• נקי, ללא כביסה וללא סימני שימוש.

• באריזתו המקורית ועם התוויות והאביזרים שהתקבלו.

• בצירוף מספר ההזמנה או פרטים המאפשרים לזהות את הרכישה.

פתיחת האריזה, הסרת תווית או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, בכפוף להוראות החוק.

במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, MAHUT שומרת על זכויותיה על פי דין.

3. החלפת מידה או צבע

בחרתם מידה שאינה מתאימה או מעוניינים בצבע אחר? נשמח לסייע לכם.

ניתן לבקש החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לזמינות המלאי ולתנאים הבאים:

• המוצר לא כובס, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש מעבר למדידה סבירה.

• מומלץ להחזיר את המוצר עם התוויות והאריזה המקורית.

• החלפת המוצר תתבצע בכפוף לזמינות המידה או הצבע המבוקשים.

• הפרשי מחירים בין המוצרים יחויבו או יוחזרו, לפי העניין.

• אופן ההחלפה ועלויות המשלוח יתואמו מראש מול שירות הלקוחות.

אפשרות ההחלפה ניתנת כשירות נוסף ללקוחותינו ואינה גורעת מזכויות הביטול וההחזר הכספי הקבועות בחוק.

4. מוצר פגום או מוצר שגוי

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו.

מומלץ לצרף מספר הזמנה ותמונה של המוצר כדי לייעל את הטיפול.

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MAHUT:

• לא ייגבו דמי ביטול.

• יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין.

• החזרת המוצר תוסדר באחריות MAHUT בהתאם לחוק, לרבות איסוף המוצר ממקום מסירתו כאשר הדבר נדרש בדין.

5. משלוחים ועלויות החזרה

במקרה של ביטול עסקה מטעמי חרטה, עלות החזרת המוצר לבית העסק תחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של החלפת מידה או צבע מרצון, אופן ההחלפה ועלויות המשלוח יתואמו מראש מול שירות הלקוחות.

במקרה של פגם או אי־התאמה, הטיפול בהחזרה יתבצע בהתאם לחובות MAHUT על פי החוק.

דמי משלוח ששולמו במסגרת העסקה יובאו בחשבון בעת חישוב ההחזר בהתאם לדין.

6. מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור לקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול, בהתאם להוראות החוק.

בחירת מידה או צבע מתוך האפשרויות הרגילות המוצעות באתר אינה נחשבת בהכרח להזמנה בהתאמה אישית.

7. זכויות ביטול מיוחדות

אזרחים ותיקים מגיל 65, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לביטול עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות קיומה של שיחה במסגרת ההתקשרות.

MAHUT מכבדת את כלל זכויות הצרכנים בהתאם לדין.

8. איך מבצעים החזרה, החלפה או ביטול עסקה?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות של MAHUT באמצעות:

דוא״ל: mahut.shop222@gmail.com

טלפון / וואטסאפ: 054-337-0888

כתובת להחזרת מוצרים: תימסר בתיאום עם שירות הלקוחות.

לצורך טיפול יעיל בפנייה, מומלץ לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה ואת פרטי הבקשה.

ניתן למסור הודעת ביטול עסקה גם באמצעות דרכי הביטול הקבועות בחוק, לרבות בטלפון, בדוא״ל, בדואר רשום ובאמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר.

אין חובה לקבל אישור מראש משירות הלקוחות כדי למסור הודעת ביטול כדין.

9. הוראות כלליות

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

MAHUT רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת, בכפוף להוראות החוק ומבלי לגרוע מזכויות שהוקנו ללקוחות.

MAHUT – אמונה. סטייל. משמעות.

הולך איתך. בכל דרך.